Yhteystiedot
Kysy mitä vain — Lastuihin liittyvää
Asiakaspalvelijamme vastaa viesteihin maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Viestiin vastaa sama porukka, joka tekee kuoret käsin Pohjois-Suomessa. Kun olet yhteydessä chatbot auttaa sinua ensin, mikäli hän ei saa asiaasi ratkaistua, hoitaa asiakaspalvelijamme sen.
Paras ja tehokkain tapa olla yhteydessä on Facebook Messenger.
Droplet Hitech Design Oy · Nahkatehtaankatu 2, 90130 Oulu
Miten otan yhteyttä Lastuun?
Nopeimmin Facebook Messengerillä osoitteessa m.me/lastucase. Messenger sopii nopeisiin kysymyksiin tilauksesta, materiaaleista ja puhelinmalleista, ja chatbot vastaa siellä ensimmäisenä — jos se ei ratkaise asiaa, viesti siirtyy asiakaspalvelijalle. Virallisissa asioissa, kuten palautuksissa ja reklamaatioissa, käytä sähköpostia info@lastu.co. Instagramin yksityisviesti toimii myös.
Kolme tapaa tavoittaa meidät
Valitse se, joka sinulle sopii. Kaikki päätyvät samalle tiimille — vain vastausnopeus vaihtelee.
Facebook Messenger
Nopein tapa. Sopii tilauskyselyihin, puhelinmallien varmistamiseen ja materiaalikysymyksiin.
Avaa Messenger →Yksityisviesti @lastucase. Samalla näet uusimmat mallit ja kuosit ensimmäisenä.
Avaa Instagram →Sähköposti
info@lastu.co — paras kanava palautuksiin, reklamaatioihin ja muihin virallisiin asioihin.
Lähetä sähköpostia →Haluatko palauttaa tilauksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin lähetät paketin takaisin. Näin varmistamme, että palautus kirjautuu oikein ja rahat lähtevät liikkeelle heti kun paketti saapuu. Ilman ennakkoilmoitusta palautus voi jäädä makaamaan tunnistamattomana.
Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Yksilöidyt tuotteet — omalla kuvalla, logolla tai kaiverruksella tilatut kuoret — eivät ole palautus- tai vaihtokelpoisia, koska ne valmistetaan yksinomaan sinua varten. Tämä perustuu kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevaan poikkeukseen. Vialliseen tuotteeseen tämä ei tietenkään päde: jos tuotteessa on valmistusvirhe, hoidamme asian kuntoon riippumatta siitä, oliko se yksilöity.
Missä tilaukseni menee?
Jokainen Lastu tehdään tilauksesta, joten toimitus ei ole varastosta poimimista. Valmistus kestää 2–10 päivää mallista ja kuosista riippuen, ja sen jälkeen toimitus 2–5 arkipäivää. Yksilöidyt kuoret ja harvinaisemmat puhelinmallit ovat aikahaarukan yläpäässä.
Saat seurantakoodin sähköpostiin heti kun paketti lähtee. Voit tarkistaa tilanteen myös tilauksen seurannasta. Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään tai arvioitu toimitusaika on ylittynyt, laita viestiä — selvitämme asian postin kanssa puolestasi.
Joskus vastaus viipyy — ja siihen on syy
Lastu on pieni suomalainen valmistaja. Kiireisinä tuotantojaksoina — ennen joulua, uuden puhelinmallin julkaisun jälkeen — koko tiimi on verstaalla tekemässä kuoria, ja silloin vastaaminen voi venyä päivällä tai kahdella.
Emme jätä yhtään viestiä vastaamatta. Jos et ole kuullut meistä muutamaan päivään, laita viesti uudelleen tai kokeile toista kanavaa — se on hukkunut, ei sivuutettu.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti vastaatte?
Asiakaspalvelijamme vastaa viesteihin maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Facebook Messenger on kanavista nopein, ja siellä chatbot auttaa heti — moni asia ratkeaa jo sillä. Kiireisinä tuotantojaksoina vastaus voi viipyä päivän tai kaksi, koska koko tiimi on silloin mukana valmistuksessa.
Voinko palauttaa omalla kuvalla tilatun kuoren?
Et. Yksilöidyt tuotteet — omalla kuvalla, logolla tai kaiverruksella tilatut kuoret — on rajattu palautusoikeuden ulkopuolelle kuluttajansuojalain nojalla, koska ne valmistetaan yksinomaan sinua varten. Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, hoidamme asian kuntoon normaalisti.
Kuinka kauan tilaukseni valmistuminen kestää?
Valmistus kestää 2–10 päivää ja toimitus sen jälkeen 2–5 arkipäivää. Vakiomallit ovat haarukan alapäässä, yksilöidyt kuoret ja harvinaisemmat puhelinmallit yläpäässä. Saat seurantakoodin sähköpostiin heti kun paketti lähtee.
Onko teillä myymälää tai noutopistettä?
Ei ole. Lastu on verkkokauppa ja verstas, ja kaikki kuoret tehdään tilauksesta Pohjois-Suomessa. Nahkatehtaankadun osoite on postiosoite ja yrityksen käyntiosoite, ei myymälä — älä siis lähetä palautusta sinne ilman että olet ensin sopinut siitä kanssamme.
Myyttekö jälleenmyyjien kautta?
Emme. Myymme vain omassa verkkokaupassamme, jotta jokainen kuori voidaan tehdä yksilöllisesti tilauksesta eikä varastoon. Perustelut löydät sivulta miksi Lastu ei käytä jälleenmyyjiä.
Postiosoite ja laskutus
- Yritys: Droplet Hitech Design Oy
- Postiosoite: Nahkatehtaankatu 2, 90130 Oulu, Suomi
- Sähköposti: info@lastu.co
- Messenger: m.me/lastucase
- Instagram: @lastucase
Älä lähetä palautusta postiosoitteeseen ennen kuin olet sopinut siitä asiakaspalvelun kanssa.
Henkilötietojen käsittelystä kerromme sivulla tietosuojakäytäntö. Omia tietojasi voit hallita henkilötietojen hallinnasta.
Kysymys mielessä? Kysy pois.
Puhelinmalli, materiaali, MagSafe, toimitusaika — mikään kysymys ei ole liian pieni. Chatbot auttaa heti, ja loput hoitaa sama porukka joka tekee kuoret.
Oppaat, uutiset ja blogit
iPhone 18 Pro ja 18 Pro Max -kuoret ovat nyt tilattavissa
iPhone 18 Pro ja 18 Pro Max saivat omat Lastu-kuorensa – tilattavissa nyt. Puiset kuoret, M05-maastokangas, hiilikuitu-look KARB, MagSafe ja oma kuva tai kaiverrus live-esikatselulla. Ja jos sinulla on jo Lastun 17 Pro -kuori, se sopii myös 18 Prohon.
Lue lisääaiheesta iPhone 18 Pro ja 18 Pro Max -kuoret ovat nyt tilattavissa
Google Pixel 11, 11 Pro ja 11 Pro XL -kuoret ovat nyt Lastulla
Google Pixel 11, 11 Pro ja 11 Pro XL saivat omat Lastu-kuorensa. Miksi Pixel 11:n ja 11 Pron kuori ei ole sama, miten PixelSnap-magneetit ja MagSafe toimivat puukuoren kanssa, ja mitä Pixel-kuoren etsijä oikeasti hakee – seitsemän kysymystä ja vastaukset.
Lue lisääaiheesta Google Pixel 11, 11 Pro ja 11 Pro XL -kuoret ovat nyt Lastulla
Realme-kuoret tulevat Lastulle: GT 8 Pro, 16 Pro+, 16 Pro ja 16
Lue lisääaiheesta Realme-kuoret tulevat Lastulle: GT 8 Pro, 16 Pro+, 16 Pro ja 16
Aidot maastokuviokuoret: M05, M04, MM14, Flecktarn, M90 ja MultiCam
Lue lisääaiheesta Aidot maastokuviokuoret: M05, M04, MM14, Flecktarn, M90 ja MultiCam
Aidot puiset puhelimen kuoret koivusta – värit, käsittely ja terva
Lue lisääaiheesta Aidot puiset puhelimen kuoret koivusta – värit, käsittely ja terva
iPhone 18 Pro, 18 Pro Max ja iPhone Ultra – huhut, tekniset tiedot ja kuoret
iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max ja taittuva iPhone Ultra julkaistaan huhujen mukaan syyskuussa 2026. Kokosimme huhutut tekniset tiedot ja vastaamme kysymykseen, jota kaikki hakevat: käyvätkö iPhone 17 Pro -kuoret iPhone 18 Prohon? Lastun valikoimassa kyllä – kuori on sama.
Lue lisääaiheesta iPhone 18 Pro, 18 Pro Max ja iPhone Ultra – huhut, tekniset tiedot ja kuoret
Näytönsuoja vai panssarilasi – ja tarvitsetko sitä kuoren lisäksi?
Lue lisääaiheesta Näytönsuoja vai panssarilasi – ja tarvitsetko sitä kuoren lisäksi?
Vahingoittaako MagSafe-magneetti pankkikortteja?
Lue lisääaiheesta Vahingoittaako MagSafe-magneetti pankkikortteja?