Usein kysytyt kysymykset
Kuoret tehdään käsin Pohjois-Suomessa, tilauksesta — siksi moni kysymys koskee aikaa, materiaaleja ja sitä, mitä kuoreen voi laittaa. Tähän on koottu ne, jotka tulevat meille useimmin.
Jos omasi ei ole listalla, kysy pois: asiakaspalvelu vastaa.
Tilaus, valmistus ja toimitus
Jokainen Lastu tehdään tilauksesta. Siksi toimitus ei ole varastosta poimimista.
Kuinka kauan tilaukseni valmistuminen kestää?
Valmistus kestää 2–10 päivää ja toimitus sen jälkeen 2–5 arkipäivää. Vakiomallit ovat haarukan alapäässä, yksilöidyt kuoret ja harvinaisemmat puhelinmallit yläpäässä.
Saat seurantakoodin sähköpostiin heti kun paketti lähtee verstaalta.
Mitä toimitus maksaa?
Toimitustavat ja niiden hinnat näet kassalla ennen maksamista. Ilmainen toimitus on saatavilla — raja näkyy ostoskorissa, kun lisäät tuotteita.
Toimitatteko ulkomaille?
Toimitamme. Lastu-kuoria on lähtenyt jo yli 30 maahan — Ruotsiin, Saksaan, Tanskaan, Yhdysvaltoihin ja kauemmaksikin. Valittavana olevat toimitusmaat ja -tavat näet kassalla.
Miten seuraan tilaustani?
Saat seurantakoodin sähköpostiin heti kun paketti lähtee. Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään tai arvioitu toimitusaika on ylittynyt, laita viestiä — selvitämme asian postin kanssa puolestasi.
Voinko muuttaa tai perua tilauksen jälkikäteen?
Ota yhteyttä mahdollisimman pian. Valmistus alkaa nopeasti, ja kun kuori on jo työstetty, värjätty tai painettu, sitä ei voi enää muuttaa. Mitä aiemmin olet liikkeellä, sitä varmemmin ehdimme.
Palautukset ja takuu
Lyhyesti: ilmoita ennen kuin lähetät, niin homma menee putkeen.
Voinko palauttaa tilauksen?
Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin lähetät paketin takaisin — näin palautus kirjautuu oikein ja rahat lähtevät liikkeelle heti kun paketti saapuu. Ilman ennakkoilmoitusta palautus voi jäädä makaamaan tunnistamattomana.
Voinko palauttaa omalla kuvalla tai logolla tilatun kuoren?
Et. Yksilöidyt tuotteet — omalla kuvalla, logolla tai kaiverruksella tilatut kuoret — on rajattu palautusoikeuden ulkopuolelle kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevan poikkeuksen nojalla, koska ne valmistetaan yksinomaan sinua varten.
Vialliseen tuotteeseen tämä ei päde: jos kuoressa on valmistusvirhe, hoidamme asian kuntoon riippumatta siitä, oliko se yksilöity.
Entä jos tuotteessa on vika tai se vaurioitui kuljetuksessa?
Laita viestiä ja liitä mukaan kuva sekä tilausnumero. Valmistusvirheet ja kuljetusvauriot hoidetaan kuntoon — se ei ole neuvottelukysymys.
Materiaalit ja laatu
Mitä kuoressa oikeasti on ja miten se on tehty.
Mistä Lastu-kuoret on tehty?
Puisten kuorien takalevy on aitoa suomalaista koivua — yksi kerros oikeaa puuta. Maastokuvioidut kuoret leikataan aidosta sotilaskankaasta. Molempien ympärillä on iskuja vaimentava kehys, joka nostaa näytön ja kameran irti alustasta.
Syvemmälle: koivun materiaaliopas ja maastokuviokankaiden opas.
Onko puu oikeaa vai painettua puukuviota?
Oikeaa. Syykuvio kulkee pinnan läpi — sitä ei ole painettu päälle, eikä kyseessä ole puukuvioinen muovi tai kalvo. Jokainen levy leikataan eri kohdasta eri puuta, joten kahta samanlaista kuorta ei synny. Emmekä yritäkään.
Onko pintakäsittely turvallinen?
Väri on imeytetty puuhun EN 71- ja ASTM-standardien mukaisella värjäyksellä. Se on sama turvallisuustaso, jota vaaditaan lasten puisilta leluilta. Pinta on tarkoituksella matta, jotta kuori pysyy kädessä. Hionta, värjäys ja viimeistely tehdään käsin omassa pajassamme Pohjois-Suomessa.
Ovatko maastokuviokankaat aitoja?
Ovat. Kankaat leikataan aidosta sotilaskankaasta, ei painetusta kuosista: M05 metsä- ja pakkaskuvio, M04 aavikko, Ukrainan MM14, Saksan Flecktarn, Ruotsin M90 ja MultiCam. Kuosin kohta osuu jokaisessa kuoressa eri paikkaan — kahta samanlaista ei ole.
Kestääkö kuori arjen kolhut?
Kehys vaimentaa iskut ja nostaa näytön sekä kameran irti alustasta, joten pöydälle laskeminen ei naarmuta niitä. Pinta hylkii vettä ja likaa: sadekuuro, aamukaste ja roiskeet valuvat pois. Uiminen on eri asia — kuori on vettä hylkivä, ei vesitiivis.
Miten hoidan puista kuorta?
Pyyhi kostealla liinalla. Älä käytä liuottimia. Puu vanhenee käytössä, ja se on tarkoituskin — toisin kuin läpinäkyvä silikoni, se ei kellastu vaan tummuu.
Jos kuori on nähnyt kovia tai puhelin vaihtuu, kysy huolto- ja päivityspalvelusta — vanha kuori kannattaa kunnostaa ennen kuin sen heittää pois.
MagSafe ja lisäosat
Magneettikohdistus, langaton lataus ja se, mitä kuoreen saa kiinni.
Toimivatko Lastu-kuoret MagSafen kanssa?
Toimivat. MagSafe-yhteensopivuuden voit valita tuotesivun valinnoista, jolloin magneettirengas tulee kuoren rakenteeseen. Sen jälkeen laturi, lompakko tai sormipidike napsahtaa paikalleen ilman liimaa.
Valmiit vaihtoehdot: MagSafe-kuoret.
Tarvitseeko puhelimessani olla MagSafe valmiina?
Ei. Magneetti on kuoressa, ei puhelimessa — siksi MagSafe-tyylinen käyttö onnistuu myös Androidilla: Samsungilla, OnePlusilla, Pixelillä ja Nothingilla. Tarkempi vertailu täällä.
Toimiiko langaton lataus kuoren läpi?
Toimii. MagSafe-valinta myös kohdistaa latauksen automaattisesti oikeaan kohtaan, joten puhelin ei jää millin sivuun laturista.
Vahingoittaako magneetti pankkikorttia?
Nykyaikaiset siru- ja lähimaksukortit kestävät arjen magneetit hyvin. Vanhan tyyliset magneettijuovakortit ovat herkempiä, joten niitä ei kannata pitää pitkiä aikoja suoraan magneettia vasten. Pidempi vastaus täällä.
Oma kuva, logo ja kaiverrus
Lastu ei ole valmis tuote hyllyssä. Se on alusta, jolla teet oman näköisesi kuoren.
Voinko tilata kuoren omalla kuvalla tai logolla?
Voit. Valitse puhelinmalli ja materiaali, lataa kuva tai logo ja katso lopputulos reaaliaikaisesta esikatselusta ennen tilaamista. Ei arvailua — näet sen mitä saat.
Millainen kuva kannattaa lähettää?
Mahdollisimman terävä ja suurikokoinen alkuperäistiedosto. Ruudulta napattu kuvakaappaus tai someen pakattu kuva näyttää painettuna pehmeältä, koska pikselit eivät riitä.
Jos kuva on rajatapaus, laita se meille etukäteen katsottavaksi. Kerromme suoraan, kannattaako.
Teettekö kuoria yrityksille, bändeille ja seuroille?
Teemme. Logo, arvomerkki tai oma kuvio painetaan tai kaiverretaan samalle koivulle ja kankaalle kuin kaikki muutkin kuoret. Katso kuoret yrityksille logolla tai lue opas logokuorien tilaamiseen.
Lastu ja asiakaspalvelu
Kuka tekee, missä tehdään ja mistä meidät tavoittaa.
Kuka Lastun takana on?
Lastu perustettiin Pohjois-Suomessa vuonna 2011 — Sakke ja Jussi halusivat muovisen massakuoren tilalle jotain, jossa tuntuu pohjoinen. Kuoret suunnitellaan ja valmistetaan edelleen samalla paikalla, Åströmin vanhalla nahkatehtaalla.
Onko teillä myymälää tai noutopistettä?
Ei ole. Lastu on verkkokauppa ja verstas, ja kaikki kuoret tehdään tilauksesta Pohjois-Suomessa. Nahkatehtaankadun osoite on posti- ja käyntiosoite, ei myymälä — älä siis lähetä palautusta sinne ilman että olet ensin sopinut siitä kanssamme.
Myyttekö jälleenmyyjien kautta?
Emme. Myymme vain omassa verkkokaupassamme, jotta jokainen kuori voidaan tehdä yksilöllisesti tilauksesta eikä varastoon. Perustelut löydät täältä.
Miten otan yhteyttä?
Nopeimmin Facebook Messengerillä osoitteessa m.me/lastucase. Virallisissa asioissa, kuten palautuksissa ja reklamaatioissa, käytä sähköpostia info@lastu.co.
Kaikki kanavat, vastausajat ja yritystiedot löydät yhteystiedoista.